Ahora en estos tiempos de covi-vencia que no convivencia, afloran sentimientos, vivencias, emociones…vivencias pérdidas, olvidadas, arrinconadas por su supuesta poca utilidad y sin embargo han saltado del olvido para empujarnos hacía adelante, gracias, amigas del alma, relagadas a un segundo plano por la velocidad de la vida que nos inculcan personas que son como máquinas y máquinas que actuan como personas. Gracias, de verdad, no es un emoticono, si es algo mono, pero, por lo agradable del mismo, dejando aún lado lo simiesco del término.
Estartupear or not estartupear?
¿Crear una empresa o montar un chiringuito en inglés? That’s es la cuestión
Será la crisis, será que quien tiene que hacerlo no puede, será la evolución lógica del mundo, será la inclusión en esto de la economía mundial de nuevos actores-países?¡que será, será?!
Sea de la forma que sea, el caso es que ahora cualquier pelagatos o licinciao (palabra manchega de obligado conocimiento para la empresa y los negocios) dice que va a ser una Startup, vamos que va a «estartupear». ¡Qué miedo, que nos pille confesados, que el asunto es mucho más serio que quitarse la corbata, comprarse un ordenador con manzana mordida e irse a trabajar en bici (que también es atractivo, pero tal vez irreal).
De fondo suenan los ecos del cacareado y excesivo empuje al branding personal, que tal vez por eso de crear marca a toda costa, algún/a iluminad@ se pasa de estación y dice que tiene que crear una impronta para la posteridad?(sic), aunque eso del branding, que no brandy, lo dejamos para otro día.
Por supuesto que hay crear riqueza, negocio, puestos de trabajo, evolución, ayuda al entorno y a los más débiles, generar talento (palabra de la que se abusa mucho actualmente), pero entiendan buesas mercedes, que no todo el mundo vale para ello (?y menos mal), que tiene que haber empresas y personas que trabajen para esas empresas, personas que manejan la tecnología y la hacen evolucionar, ¿hemos olvidado ya el termino recursos humanos?, si es así mal vamos que diría Asimov si levantara la cabeza.
El mundo de los negocios actuales y los que vendrán, el de la empresa moderna real no el clon de otras culturas tecnológicas metidas con calzador en otras que todavía están asumiendo su natural evolución, necesitan personas para poder trasladar los beneficios de la tecnología (IT, internet, mobility, cloud, big data, etc) a la gente.
Hay una misión que cumplir: compartir el conocimiento, las ventajas del desarrollo, la inmersión en un mundo complejo y rápido, pero atractivo por el confort y bienestar que traslada a las personas.
Quien no tenga esa visión, esta condenad@ a vagar por el limbo del progreso, en una especie de autismo egocentrista que le impide ver la realidad de los negocios actuales.
Si todo el mundo estartupeara ¿Quién trabajaría en esas nuevas organizaciones?, posiblemente nadie, serian negocios monopersonales que tal vez interactuarían con otras estartup o simplemente esperarían a que las compraran en una idea poco romántica del crecimiento económico.
Esto huele al viejo tema ibérico de dejar a un lado la FP frente a la universidad, es decir dejar lo técnico fuera porque, es otra cosa, «que el niño o la niña estudien en la facul de lo que sea, pero formación profesional, quita quita, que van a decir los vecinos, en el pueblo, en el club, en la pescadería?
Y, permítanme la idea, ¿no sería más normal, siguiendo en ingles que diría Don Richard (Vaughan), que la cosa fuera fifty-fifty? ¿Que no haya como siempre más jefes (por poner un cargo) que empleados?.
Fuera de toda ironía, hay que animar a crear negocios todos los que se puedan y muchos más y en todos los campos y sectores posibles, pero también a la vez a formar, entrenar, crear, animar, a los profesionales que ayudaran a crecer y sobre todo a que se mantengan esos negocios que no se mantienen solo con máquinas si no con PERSONAS.
¿Estartupear?, por supuesto siempre, personas MUCHO MÁS y las máquinas al lado para ayudar.
CRM: Customer Relationship Management
CRM o Customer Relationship Management
La administración de la relación con el cliente o Customer Relationship Management (CRM), corresponde a un conjunto de procesos y herramientas que ofrecen un enfoque global de estrategia de negocio, permitiendo aportar una respuesta adaptada a las expectativas de los clientes y clientes potenciales, y que busca brindarles soluciones que se adecúen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, la CRM precisa de la optimización de las relaciones comerciales que una empresa deseará mantener con sus clientes.
CRM bueno o morir en el intento
Ahhh, son tiempos de convulso interpretar masas, volúmenes de datos para poder crear productos y servicios, cosas para la gente, para nuestros clientes, en definitiva para las personas, que por supuesto, sean útiles de verdad, que valgan para algo fuera de modas pasajeras, nada de cachivaches para amontonarse en el trastero de la oficina o la nave o el hogar. Estamos invadidos, inmersos, saturados…y lo que queda por llegar es….infinito, no se puede cuantificar, esto es solo el principio.
Informaciones, buyers list, opiniones, datos de la competencia sobre clientes actuales-perdidos, inputs, sales-lead, gustos, quejas, reclamaciones, recomendaciones, etc, etc y mil giga etcéteras más de posibilidades.
Por ello, ese caudal de información y desinformación (que también la hay y casi más), o nos organizamos nos preparamos o estamos condenados a vagar por el mundo empresarial lamentándonos de nuestras pocas ventas y nulo conocimiento de lo que nos da de comer: NUESTROS CLIENTES. Si no conocemos esa parte de nuestro negocio, cerraremos muy pronto.
EL CLIENTE, ES, HA SIDO, Y SERÁ EL EJE DE LAS EMPRESAS. Le podemos dar más o menos la complejidad que creamos conveniente, pero sin olvidar el concepto «teoclientista» (todo gira en torno al cliente, es el centro) que debería de prevalecer por encima de otras consideraciones.
Si esa es la situación, es decir recibimos mucho dato y no controlamos nada o muy poco, malo muy malo, aunque siempre hay solución, todo menos la inactividad y quedarnos anclados en las viejas bases de datos.
Para ello algo que esta de moda por el auge del Big Data (pero esa es otra historia para otro día), es el CRM, para l@s legos/as en la materia es el acronimo de Customer Relationship Management, que viene a ser algo así como la gestión de la relación con los clientes, siendo bastante parco en la definición y en la traducción al español, pero ya se sabe que aqui pasa como con Maketing y Mercadotecnia.
Los wikipedios dicen los siguiente (http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management).
Bien, estamos hablando de acumular la mayor cantidad de datos de nuestros clientes para luego organizarlos tabulándolos y después tranquilamente con un cafe y Mozart de fondo, analizarlos, estudiarlos, leerlos y releerlos para finalmente sacar conclusiones tales como: que cliente paga bien/mal, que cliente compra más/menos, que zona es más/menos rentable, que producto/servicio se vende mas/menos y donde, quien vende más/menos, quien vende mejor/peor, quien vende más rápido/lento, quien le vende a un sector más o a otro, a que empresas les puedo vender algo que otras parecidas están comprando, etc etc etc, el límite de conclusiones-acciones no existe, depende de la imaginación y ganas del personal marketiniano, comercial y de gerencia y si están unidos todos fabuloso.
Por supuesto en esto de CRM también hay clases y cacharros que son solo sacacuartos, por ello me gusta Arewedoing.com @AreWeDoingCRM que resulta muy sencillo para pymes, autónomos y quien necesite un software de gestión/plataforma tipo CRM sin complicaciones, sin arruinarse, además ya en la nube (el cloud) de Google que todo lo sabe y todo lo ve, y muy pero que muy customizable-adaptable, en fin que por probar ciertas herramientas que nos ayuden a conocer más a nuestros clientes para mimarlos y quererlos más, que no se diga…ellos nos lo agradecerán, y sobre todo nuestra cuenta de resultados.
Mañana hablamos del Big Data que no se me ha olvidado…
manuelgcubedo 